Zo genereer je optimaal klantcontact binnen je klantenservice
De laatste jaren begon het contact tussen de organisatie en de klant al een andere vorm aan te nemen. De productgerichte klantcommunicatie van vroeger werkt niet meer. Consumenten willen via allerlei kanalen met je kunnen communiceren. Maar hoe zorg je
Dé 3 trends voor optimaal klantcontact in 2021
De laatste jaren begon het contact tussen de organisatie en de klant al een andere vorm aan te nemen. De productgerichte klantcommunicatie van vroeger werkt niet meer. Consumenten willen via allerlei kanalen met je kunnen communiceren. Maar hoe zorg je
Communiceer met je klanten via WhatsApp
Veel bedrijven gebruiken onder andere WhatsApp als kanaal om met hun klanten te communiceren. Naast de bekende kanalen zoals telefonie en email is WhatsApp een kanaal dat steeds populairder wordt. In eerste instantie stond WhatsApp dit soort gebruik eigenlijk helemaal niet
Voeg videobellen toe aan je klantcontact kanalen!
Afstand houden, beperkte aantallen mensen in gebouwen of winkels en allerlei andere maatregelen, leiden ertoe dat we minder fysieke contactmomenten hebben met onze klant. Dankzij Teams en Zoom is beeldbellen met collega's voor de meeste mensen niet meer wereldvreemd, dus
Mobiel bellen via de telefooncentrale zonder app
Hoewel de meeste gebruikers positieve ervaringen hebben met mobiel bellen via een app, kan het toch wel eens problemen geven. Heb je geen goed bereik of een slechte wifi-verbinding, dan functioneert bellen via een app vaak niet optimaal. Ook in de auto kun
Online meetings, daar zitten we nog wel even aan vast!
Hoe snel kan de wereld veranderen. Waar we “vroeger” wel even langskwamen, opteren we nu steeds vaker voor “online meetings”. De systemen die hiervoor het meest gebruikt worden zoals Microsoft Teams, Zoom, etc. konden de vraag bijna niet aan, zeker
Bellen met Teams? Dat kan ik toch al?
Thuiswerken. We zijn er inmiddels al behoorlijk aan gewend. Het zou straks wel eens ‘het nieuwe normaal’ kunnen worden. Intermediair en de Nationale Vacaturebank deden er al onderzoek naar: de helft van werkend Nederland wil ook na de coronacrisis in ieder
Waarom bedrijven Facebook inzetten voor Klantcontact
De tijd dat je als bedrijf de klant richting een communicatiekanaal kunt sturen is voorbij. Je zult aanwezig moeten zijn waar de consument je verwacht te vinden. Voor veel bedrijven is dat Facebook als klantcontact kanaal. Voordelen van facebook zakelijk De adoptiegraad