Alle kanalen op 1 platform
Customer experience zoals het bedoeld is
Het succes van een contact center platform is afhankelijk van 2 dingen: hoe goed is het voor de klant en hoe goed is het voor de agent?
Odigo biedt ondersteuning voor inkomend en uitgaand telefonieverkeer en digitale kanalen. Het Odigo platform biedt een geweldige ervaring voor zowel klant als agent. Ondersteuning voor alle populaire kanalen voor een optimale klantbediening vanuit één agent cockpit.
Aanvullend biedt Odigo de mogelijkheid voor:
- Call recording
- WFM en Quality monitoring
- Integraties met Salesforce, MS Dynamics, Zendesk
- Integratie met chatbots zoals Dialogflow
Telefonie
Nog steeds één van de belangrijkste kanalen, telefonie.
Niet alleen biedt Odigo uitstekende ondersteuning voor inkomend telefoonverkeer, maar ook voor uitgaande telefonie.
Functionaliteit:
- IVR
- Skill based routing
- Uitgebreide mogelijkheden voor queue management
- Call backs
- Campagnes gebaseerd op preview en progressive dialing
- Uitgebreide Supervision en Reporting mogelijkheden
Digitale kanalen
Odigo biedt ondersteuning voor de belangrijkste digitale kanalen.
- Chat
- Facebook Wall en Messenger
- …
Inkomende berichten worden verdeel op basis van skill based routing, zodat de agent met de juiste skills direct de interactie met de klant kan afhandelen.
Het toepassen van business rules zorgt voor een automatische categorisering van berichten en helpt bij het verdelen van de berichten naar de juiste agenten.
Verdere kenmerken:
- Ondersteuning voor belangrijke digitale kanalen
- Skill based routing
- Business rules engine voor categorisering
- Standaard antwoorden, aangepast per kanaal
Supervision en Reporting
Standaard beschikbaar in Odigo.
Supervisor tools voor:
- Realtime monitoring agent performance
- Starten gespreksopname
- Live skills veranderen
- Live Status veranderen
- Meeluisteren
- Meekijken met afhandeling digitale interactie
Reporting tools voor:
- Zelf samenstellen van gewenste rapporten
- Periodiek ontvangen van rapporten
- Export data naar eigen BI systemen
- Geïntegreerd rapporteren over de kanalen